一、本月基本情况
截止2026年4月30日，贺兰县市场监督管理局通过12315、12345、办公电话、微博、信函等途径共受理各类消费者投诉举报 1140件（其中投诉1016件，举报110件，咨询建议求助14件），较上月增加229件,2025年4月共受理794件，同比上涨43.57%。已办结921件，办结率80.78%，书信63件。
从投诉举报受理渠道来看，全国12345智慧银川平台受理338件；全国12315平台受理739件；信访与举报信受理63件，诉转案4件。
网监股受理174件，办结174件，办结率100%；分派富兴街道所受理531件，办结333件，办结率62.71%；分派习岗所受理396件，办结379件，办结率95.71%；分派金贵所受理18件，办结17件，办结率94.44%；分派洪广所受理17件，办结15件，办结率88.24%；分派立岗所受理4件，办结3件，办结率75.00%，分派常信所受理78件，办结74件，办结率94.87%。
二、全国12315平台投诉举报热点
三、总体特点分析
（一）本月有关食品类投诉共受理128件，食品餐饮安全关系到消费者的生活质量和生命安全，主要投诉的问题有：一是购买到过期或者变质的食品；二是在店内就餐或者网络平台点餐时，发现食物不洁或者混有异物；三是餐饮场所卫生条件差、工作人员操作不规范，四是购买的预包装食品不符合食品安全法规定。
（二）本月有关汽车类投诉共受理108件，主要涉及汽车售后和汽车质量、不履行国家规定的三包义务、不履行消费承诺、经营者发生变动后消费者“三包”权益无法保证、维修质量差、汽车欺骗消费，虚假宣传等问题。
（三）本月有关其他商品及服务类投诉共受理604件。主要包括商品价格过高、商家欺骗消费、隐瞒产品质量问题、推脱不履行售后服务、停车场收费不合理、电梯故障等问题。
（四）本月共收到投诉举报信63件，办结37件，较上年同期（2025年4月共收到投诉举报信13件）同比上涨384.61%。投诉内容为食品执行标准违反相关法律规定，食品包装违反《预包装食品标签通则GB7718-20211》,伪造商品条码、食品包装内存在异物、腐烂变质等。
四、典型案例
（一）市民于奥特莱斯商场购买衣物穿着3日后出现起球问题。联系商家后，对方表示仅可更换，不予退款,市民要求退费。贺兰县市场监督管理局常信市场监管所工作人员进行了调解，奥特莱斯商场于4月22日为市民全额退款。
（二）市民表示因购买的衣服尺码不合适，多次与商家联系沟通退货事宜，但商家拒回消息，且态度恶劣，要求商家对此作出解释。贺兰县市场监督管理局常信市场监管所工作人员进行了调解，市民要求调换合适的型号，专卖店因换季调整货品，已无市民需要的型号服装，但该店未与市民及时沟通，市民对该店的服务态度表示不满。经调解，该店为市民全额退款300元。
五、消费提示
在日常生活中，消费者应当注意以下几点：
（一）遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品。
（二）电视购物时，不要轻信电视网络广告，多比较查验，理性购买。电视购物尽量选择货到付款，注意索要凭证，保存好相关信息，用好“七日无理由退货”权利。
（三）购买保健食品时，请选正规渠道，认准“蓝帽子”标志。如有疑问，可登陆国家市场监管总局网站核验产品真假。
（四）外出旅游，一定要选择信誉好的正规旅行社，警惕低于成本价的旅游项目，拒绝强制购物。
（五）装修房屋慎选装修公司，注意低价、全包诱惑，要与商家签订正规装修合同，切忌一次性付全款。
（六）报名培训机构时选择正规培训机构，认真查看协议约定条款，理性对待营销宣传，避免一次性高额缴费，谨防网络培训陷阱。
（七）面对“盲盒经济”，消费者一定要量力而行，不要过分沉迷，避免成瘾。
