“谢谢，真的太谢谢你们了，要不是你们，我是真不知道该怎么办才好！”近日，贺兰县司法局德胜司法所成功调解一起涉视障人士的物业纠纷，当事人李某从某物业公司负责人手中接过1000元赔偿款后，对调解员表达最真挚的感谢。
李某居住在贺兰县某小区，2026年1月的一天，李某在小区消防通道行走，因自行车辆违规摆放致使其摔倒受伤，后李某为看病花费2000余元。受伤后，李某认为某物业公司作为小区管理方负有责任，要求该物业公司赔偿其医疗费2000元；物业公司则认为李某是自己不小心摔倒的，属于意外事件拒绝赔偿。
社区将该矛盾纠纷反馈至德胜司法所后，专职人民调解员第一时间将双方约到该物业公司办公室。在详细了解事情的前因后果后，调解员耐心向物业公司及李某解释，李某摔倒并受伤虽然物业公司没有直接原因，但自行车违规停放在消防通道，物业公司没有及时发现并清理，其管理上存在疏漏，未完全履行安全保障义务，应承担相应的责任；李某作为盲人，在公共场所通行时，通常需要借助盲杖等辅助工具通行，但李某并没有使用盲杖和辅助工具，也是造成自己摔倒的原因之一，所以也要承担一定的责任。调解员通过“背靠背”的调解方法，从“情、理、法”多方面对双方进行劝说，释法析理，使双方认识到自身存在的过错，最终达成了由物业公司一次性支付李某1000元赔偿款的调解协议，物业公司按照协议约定当场支付李某赔偿款，纠纷得以圆满化解。
下一步，贺兰县司法局德胜司法所将持续深耕人民调解工作，聚焦特殊群体权益保护、邻里物业纠纷等民生热点问题，不断提升调解工作质效，用专业、贴心的调解服务及时化解基层矛盾，将法治为民的理念落到实处，以实际行动筑牢基层社会治理的法治防线，为辖区的和谐稳定贡献司法行政力量。
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