自治区退役军人事务厅:
现将《贺兰县退役军人信息采集工作总结》随文呈上，请审示。
贺兰县退役军人事务局
2019年5月6日
(此件公开发布)
贺兰县退役军人信息采集工作总结
为贯彻党中央、国务院决策部署，认真落实《国务院办公厅关于印发〈关于做好退役军人和其他优抚对象信息采集工作〉的通知》(国办函〔2018〕49号)有关要求，为使退役军人和其他优抚对象家庭悬挂光荣牌工作精准化，自贺兰县退役军人事务局挂牌成立以来，局党组高度重视，精心组织，再安排，再部署，切实做好全县退役军人信息采集工作。现就信息采集有关工作总结如下:
一、基本情况
自信息采集工作开展以来，贺兰县退役军人事务局强化责任担当，狠抓工作落实。截至目前，全县共采集信息4357人，区级审核通过4349人，通过率达到99.8%，此项工作仍在开展中。
二、主要做法和成效
(一)领导重视，全力推进。一是思想上重视。自文件下发以来，我局将此项工作列为当前重点任务，及时召开专题会议安排部署，明确责任，要求县乡村三级加大工作力度，狠抓工作落实，切实提高政治站位，充分认识此项工作的重要性和紧迫性。二是行动上重视。2018年底，贺兰县退役军人事务局先后两次召开省级信息采集工作运行小组工作专题会议，强调要认真落实部领导"要快、要准、要依时"的目标要求，确保数据真实性、准确性，务必在12月30日前完成第一阶段信息录入工作，局领导亲自到各乡镇(街道)进行督导，查看信息采集情况。在督导期间要求各乡镇村积极配合，形成上下联动，同心协力，确保全县退役军人信息采集工作组织严密、开展顺利、保障有力。
(二)精心谋划，完善工作机制。为确保信息采集工作平稳有序进行，贺兰县紧密联系实际，认真分析研究信息采集工作中可能遇到的困难和问题，出台《关于推进退役士兵信息采集工作的实施方案》，细化工作措施，明确工作主体，建立和完善信息采集工作机制。一是制定专人专岗工作制度，明确采集工作人员的职责任务，对负责信息采集的工作人员进行相关业务培训，提高业务能力。二是实行划片采集。贺兰县针对退役军人多、信息采集任务重的实际，在设置乡镇集中采集点的基础上，每个乡镇采取划片设点、分村(社区)排日的形式进行采集，每个片区安排5至7天时间，既提高信息采集工作效率，又避免人员集中扎堆引发矛盾。三是规范设置信息采集点。每个乡镇采集点科学设置等待区、交流区、采集区，并张贴醒目标识，公开采集流程和需提供资料等信息，安排专人接待、引导，确保采集工作忙而不乱、环环相扣。四是实行温情服务。为提高采集服务质量，开展"一杯茶""一张笑脸""一声问好""一句请坐"等"四个一"行动，让采集对象切实感受到家一般的温暖。针对每名采集对象耗时近十分钟、工作时间紧张的情况，采集员采取提前上班、中午不休、推迟下班模式轮轴转，并且放弃周末休息时间加班加点进行信息采集，最大程度的方便退役军人，确保采集任务按时完成。五是落实保密制度。对信息采集员加强保密教育，严防信息采集泄密事件发生，对信息采集员私自泄密的，将按照法律追究责任，保证信息采集安全稳妥进行。
(三)措施有力，提质增效。一是强化舆论宣传。广泛开展宣传活动，充分调动信息采集对象的积极性。印制信息采集公告和宣传海报5000余份，在各乡镇广泛张贴，确保各乡镇(街道)、村(社区)及城区人员密集场所全覆盖。同时利用日常工作、会议、新闻媒体、电子显示屏等方式广泛宣传信息采集工作。在县电视台滚动播出，网络、微信、短信推送信息50000余条，基本做到每一名退役军人至少能通过一种渠道接到采集通知。同时联合人武部建立建立退役军人群，在群里发布信息，确保知晓率。二是加强培训指导。专门召开信息采集员上岗培训会议，为每个采集员发放了信息采集学习培训资料、操作手册，县退役军人事务局指定专人到各乡镇进行业务指导和设备维护。同时，建立信息采集工作QQ群，及时讨论、商议和解决信息采集工作中碰到的问题。三是强化督导。按照区厅要求，每天督促各乡镇(街道)每日上报采集信息，及时在工作群中收集、答复各类技术问题，督促指导推进各地工作，加强基层调研督导推进。四是加大退役军人权益维护、关心关爱力度。对采集信息的退役军人实行建档立卡管理，在全县各乡镇场退役军人家庭普遍开展走访，询问退役军人服务保障方面的诉求，通过反馈，梳理退役军人诉求1299条，其中经济补助诉求877人次、提高优抚待遇诉求109人次、补缴养老金，解决养老诉求101人次、安置工作诉求75人次、创业扶持诉求29人次、办理低保等诉求26人次。
三、存在的问题
一是宣传不够到位。由于部分退役军人常年外出打工且联系不到，政策不能及时送达，导致信息采集工作无法完成。
二是数据质量不够高。由于我县退役军人数量较多，工作量大，信息采集存在漏填或者错填现象。
三是工作人员业务素质有待提高，工作效率低下。由于个别工作人员对有些政策了解不透彻，无法及时为退役军人答疑解惑，导致工作效率低下。
四、下一步工作
一要强化宣传，确保政策应知尽知。一是线上继续通过“两微一端”进行宣传，让每一位退役军人都能够“应知尽知，应享尽享”。二是线下将定点采集和上门采集有机结合，为采集对象提供便捷服务，对光荣院、企业等采集对象较为集中的单位，特别是机关事业单位进行集中宣传，对老弱病残等行动不便的对象，进行上门服务。对于常年外出的退役军人，进行电话宣传，确保他们对相关政策应知尽知。
二要规范工作流程，确保数据质量可靠无误。加强对每个工作环节的监督检查，对信息采集工作实行“三审”，即采集对象一审、业务人员二审、分管领导三审，切实提高信息质量。
三要加大培训力度，提升工作人员素质。一是对奋战在信息采集工作第一线的工作人员进一步加大相关政策的培训，提高政策水平，要求他们能够按照统一标准进行采集，确保数据质量。二是要求他们提高服务质量，要采取有“温度”的方式，使采集对象切实感受到党和政府对退役军人和其他优抚对象的关心关爱，确保采集工作顺利完成。
