贺兰县审批服务管理局为持续推进政务服务改革，创新开展“围桌畅谈 + 互学互答”活动。通过围桌畅谈和互动交流模式，推动工作人员提升综合服务能力，切实提升政务服务效能。
围桌畅谈齐献策：集思广益，优化服务
每季度，政务服务中心确定核心议题，邀请局领导、业务骨干及窗口工作人员创新开展“围桌畅谈齐献策”活动。鼓励窗口人员围绕“高效办成一件事”的业务办理流程优化、大厅环境建设与管理提升、服务提质增效策略以及作风规范建设等关键主题，打开“话匣子”，贡献“金点子”。
同时，对于会上提出的合理化建议，安排专人进行系统梳理，建立跟踪督办机制，确保每一项意见建议都能落到实处，真正将“好声音”转化为“实举措”。例如，将工程建设项目服务大厅的水、电、气、暖窗口迁移至不动产交易服务大厅，实现线下“一次联办”，减少群众跑动次数，切实提升群众办事满意度。
你问我答·你讲我学：强练内功，提升效能
聚焦业务办理流程，常态化开展“每周一讲一学”的学习培训活动。充分利用晨会或休息时间，选择业务熟练、经验丰富的工作人员围绕本厅业务知识、处理群众咨询问题等内容进行深入讲解，其他工作人员围绕日常工作中遇到的问题现场提问。通过面对面的问与答、讲与学，实现知识的共享与传递，营造出“互学互鉴、互促互进”的浓厚学习氛围。
此项活动的开展有助于窗口工作人员全面掌握业务知识，提升综合业务能力。如，公安交通服务厅业务骨干针对“公民身后一件事”展开详细讲解，全厅人员积极提问、互相学习，不仅加深了对相关业务的理解，还增进了人员之间的互动与协作，有效提升了业务综合办理水平。
共同赋能，成效显著
自“围桌畅谈+互学互答”活动开展以来，贺兰县审批服务管理局营造出主动思考、积极学习、踊跃献策、共同成长的良好氛围。截至目前，已收集优化建议48条，成功解决实际问题35条，开展“你问我答·你讲我学”培训活动6次。窗口工作人员学习主动性明显增强，综合业务掌握度显著提高，跨业务咨询一次性解答成功率显著上升，近期群众满意度评价率高达99%。
下一步，贺兰县审批服务管理局将持续深化政务服务改革，让“围桌”汇聚的智慧与“问答”锤炼的内功，持续转化为提升企业群众获得感、满意度的强大动力，全力打造更具活力、更高效能、更有温度的政务服务新标杆，为推动贺兰县高质量发展贡献审批服务力量。
