创新机制，“高效办成一件事”添动力
以“高效办成一件事”为抓手，贺兰县创新·推出“1233”工作机制，通过构建“重点事项清单”、“潜力事项清单”、“储备事项清单”三张清单，进一步凝聚联动合力。融合线上线下渠道，设置5个服务专区、13个专窗，深化“一窗式受理、一站式服务”，推动更多事项“一趟清”、“不见面审批”。承接的44项“一件事”，办理环节平均压减60%以上，时限压减62%以上，申请材料压减50%以上，跑动次数减少70%以上，政务服务从“能办”迈向“好办、快办”。同时，持续深化“四减一优”改革，开通重点项目绿色通道专窗，推行“建筑工程施工许可证分阶段办理”、“拿地即开工”等极速审批模式，切实为县域经济高质量发展保驾护航。
优化服务，“三项举措”暖民心
，“延时服务”解急忧。无论工作日、周末及节假日，只要群众有需求，政务服务人员即刻开启“延时服务”、“预约办”、“绿色通道”、“周末不打烊”模式。截至目前，累计提供延时服务969人次33699分钟，平均每人次35分钟。持续开展“周末不打烊”服务65次、办理5265件。“帮办代办”暖人心。组建“银领办”帮办代办队伍，以“红蓝马甲”亮明身份，为特殊群体、重点企业等提供免费“帮办代办”服务，用“店小二”式服务传递政务温度。“接诉即办”显担当。依托“12345”热线平台，充分发挥“好差评”、“办不成事”反映窗口作用，以群众诉求为“风向标”，协助企业和群众办理相关事项，实现从解决“单个诉求”到化解“一类问题”的转变。截至目前，12345热线投诉同比下降37%，获表扬24件、锦旗14面。
强基固本，“四项举措”促提升
“围桌畅谈”集众智。秉持“做得要比说得好、服务要比需求早”理念，创新开展“窗口一线建言献策”座谈会，凝聚窗口人员智慧，开拓服务思路。建立“挂号建账、对号结账、销号下账”管理模式和“献策-解决-反馈”闭环机制，已收集并解决各类问题50余条。“交叉互检”共进步。常态化组织各大厅围绕“四项制度”、服务礼仪等方面进行全方位检查，以互督互促推动政务服务质量整体提升。“你问我答，你讲我学”强内功。聚焦“实战化赋能”，建立健全“每周一讲一学”机制，工作人员轮流分享业务经验，营造“互学互鉴、互促互进”的良好氛围，推动窗口人员从“专科医生”向“全科能手”转变。“一次性告知”零遗漏。树立“群众思维、亲身体验”的服务理念，升级编制标准化“一次性告知单”，新增材料照片模板及二维码，采用“纸质 + 线上”双重告知方式，既提升服务效率，又传递政务温度。
营商环境没有最好，只有更好。下一步，贺兰县审批服务管理局将继续从“小切口”破题，以精细管理，常态化、制度化推进“高效办成一件事”等重点政务服务事项改革，持续推动政务服务工作再上新台阶。
