为解决群众“上班没空办、下班没处办、周末办不了”的现实难题，贺兰县政务服务中心打破传统办公时间限制，通过开展灵活服务等暖心举措，将政务服务延伸至办公时间外，最大限度满足群众和企业的需求。
“周末不打烊”回应高频需求
推出“周末不打烊”服务，梳理并公布涵盖社保、医保、户籍、不动产登记等领域的90项高频政务服务事项清单，安排业务熟练的工作人员提供受理、咨询、帮办服务，实现政务服务“不断档”。自活动开展以来，累计提供“周末不打烊”服务76次，高效办结各类业务6301件，切实解决了群众的现实需求。
“延时服务”化解急难愁盼
对临近下班时间办理业务的群众，或情况紧急、流程复杂的事项，窗口工作人员主动提供延时服务，确保每一位到场群众“不白跑、不空等”。全年提供延时服务惠及1377人次，累计延时服务时长47599分钟，以坚守和担当为群众办事保驾护航。
“特定节点灵活办”保障关键需求
面对节假日或特殊高峰时期，部分窗口灵活启动弹性工作制和应急服务模式。公安窗口开启“节日我在岗”模式，在国庆、春节、高考等重要时间节点坚守岗位为民服务，用坚守诠释责任，用奉献书写担当；税务窗口、社保窗口吹响年末服务攻坚战的号角，主动利用周末时间延时服务，坚守一线保障年度结算、保费缴纳高效办结，为保障和改善民生贡献坚实力量。
暖心服务解民忧 锦旗赞誉映初心
2025年11月，本该领取养老金的武先生发现自己的社保缴纳年限少了七年，在咨询贺兰县政务服务中心社保窗口后找到了原因：多年前办理跨省转移时因系统问题导致部分缴费记录遗漏。了解情况后，社保窗口的彭珍珍、吕彦荣等人主动靠前服务，经过反复联系系统工程师排查历史数据、利用下班时间手动录入信息、群策群力接力推进，历时一个月的不懈努力，终于在2026年元旦前，将武先生“消失”的七年缴费记录全部找回补录完成，为武先生解决了心头大事。2026年1月6日，如愿领取到养老金的武先生专程来到社保窗口，将一面写有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗送到彭珍珍、吕彦荣等人手中。
下一步，贺兰县审批服务管理局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断升级服务模式、丰富服务载体，固化现有成效、补齐服务短板，以更精准的举措、更优质的服务、更务实的作风，推动政务服务效能再提升、群众满意度再升级，为优化县域营商环境、助力经济社会高质量发展注入强劲政务动能。
