根据政务服务标准化、规范化、便利化建设的要求，切实加强贺兰县政务服务中心日常管理，第一季度各大厅整体运行情况井然有序。

一、总体运行情况

（一）政务服务工作

一季度，县政务服务中心各大厅窗口共受理办件30.9万件，办结率100%。（其中：公安交通服务厅办件1.8万件，民生保障服务厅办件4万件，不动产交易服务厅办件5.4万件，税务服务厅办件18.7万件，综合审批服务厅办件1万件）。各乡镇（场）便民服务中心共受理各类办件6974件，办结率100%。富兴街道办所属15个社区便民服务代办点共受理便民服务事项4141件，办结率100%。

（二）政务服务重要指标

一季度，贺兰县电子证照入库10160个，入库证照种类87种，“好差评”服务总数11273件，线上服务数144件，线上评价数71件；线下服务数11129件，线下评价11129件，线下评价率100%。

二、政务服务工作动态

（一）首证办理开新局，力促“一季度”开门红。一是发出首张公共场所卫生许可证“电子证照”。依托宁夏政务服务网平台可实现“不见面审批”，通过线上申请办理、线上送达审批结果，审批办结时同步生成电子证照，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的“智慧审批”模式，顺利为美容养生店签发了全县首张公共场所卫生许可电子证照。二是颁发首张“经营范围自主公示”营业执照。聚焦发展创新审批，重点围绕“食品销售”“食品生产”等推进“经营范围自主公示”试点工作，我局研究并制定《关于开展经营范围自主公示工作实施方案》，通过“一网通办”服务平台，优化“经营范围自主公示”线上线下融合办理，在原有营业执照上新增“自主经营”特色模块，根据自身需求自主选择公示具体经营内容，特色经营范围条目可在新颁发营业执照及“国家企业信用信息公示系统”同步公示，开创了全县商事登记制度改革新局面。三是完成2024年第一个跨省域远程异地评标。持续推进跨市域、跨省域远程异地开评标常态化，创新评标新举措，实现招标人“权责统一”，有效规避了围标串标、投标挂靠等行为，顺利完成贺兰县第二十三幼儿园建设跨省域远程异地评标、评定分离项目。

（二）多措并举，建立完善服务提档升级机制。一是开展“两全一快”服务，在优化营商环境上出实招、求实效。针对新百贺兰中心建设阶段、准备阶段、开业阶段，推行全过程服务、全要素保障，深入企业通过“集中受理、分类审批、容缺办理、绿色通道、延时服务”等方式，分四批次为入驻商户“上门办证+上门送证”，实现营业执照“即办即出”，许可证照“3小时办结”；先后为“新华百货-贺兰中心”“贺兰往事文创大集”200余户经营主体开展定制化审批服务，助力企业如期开业，收到新百商业有限公司“程序方便快捷 共创营商环境”锦旗一面。二是推行“周末不打烊”服务模式。制定《贺兰县政务服务大厅周末不打烊服务试运行方案》，公布办理事项清单，满足企业和群众多样化办事需求，有效解决群众“周内没空办、周末没处办”难题。目前，累计办理各类政务服务事项577件，接待群众咨询224人次，（其中，公安交通服务厅办件229件；民生保障服务厅办件127件；不动产交易服务厅办件111件；税务服务厅办件71件；综合审批服务厅办件39件）。三是探索开展“我陪群众走流程”活动。组织政务服务大厅进驻部门领导干部带头以“企业群众、工作人员、帮办人员、监督人员”等角色，走进政务大厅、登录办事平台，采取“亲身体验+帮办代办+陪同办理”等方式全程体验，先后升级改造公安交通服务厅“人像采集室”、整合不动产二手房过户窗口与税务窗口“串联”，设立综合窗口，进一步优化窗口设置、提高办事效率、增强办事体验感。

（三）防患未然，筑牢安全防线。一是开展安全知识培训。邀请县消防救援大队围绕近年来发生的典型火灾事故案例，以案为鉴、举一反三，直观介绍火灾破坏性，全面剖析安全生产隐患带来的严重后果，普及自救互救基本能力，警醒工作人员时刻绷紧安全之弦，牢固树立安全生产意识。二是开展安全隐患大排查。联合县消防救援大队、机关事务管理中心、物业中心重点对用电线路、总机房、配电室、消防设施设备、安全通道等区域进行了全面排查，对检查中发现的安全隐患，当场进行整改，不能立即整改到位的，提出整改时限，要求相关人员按照时限及时整改到位，排查安全隐患8项，目前已全部整改完毕，严防各类安全事故发生，共同打造安全和谐的政务服务环境。

（四）强化廉政警示教育，筑牢廉洁思想防线。一是先后到贺兰县廉政警示教育基地、县文联文创基地开展警示教育学习，全方位、多角度、最直观感悟反腐倡廉历史进程，引导党员干部以案为鉴、警钟长鸣。二是开展教育警示宣传活动。邀请县纪委监委廉政宣讲团开展宣讲活动，促使全体党员干部恪守政治“门线”、坚守道德“防线”、严守纪律“底线”，在政务服务岗位上保持政治定力、依法依规审批、踏踏实实工作，为推进“五个示范县”建设、优化营商环境贡献力量。

（五）组织开展与企业面对面“交心日”活动。为持续优化营商环境，进一步提升政务服务质量，贺兰县审批服务管理局精心组织开展了企业“交心日”活动，“面对面”向企业送政策、送服务，旨在进一步激发和释放市场主体活力，为繁荣全县市场经济提供审批保障。局党组书记、局长闻国涛参加了活动，百瑞源枸杞产业发展公司等7家企业代表应邀参加。通过此次“交心日”活动，审批工作人员将继续因地制宜、认真研究、精准服务，不断加大“经营范围自主公示”改革好举措的宣传力度，引导企业树立安全生产的理念，为贺兰县经济社会高质量发展贡献力量。

（六）多措并举优化政务环境，提高服务质效。随着夏季的到来，气温升高，我局主动换位群众视角，完善人性化设施，通过在卫生间安装闭门器、配备香薰、加大清洁频率等方式，有效去除大厅异味，提升群众办事体验感。此外大厅还配置心脏除颤仪、老花镜、急救箱、便民饮水机等暖心设备，优化设置“母婴室”“朗读亭”等设施，加强各大厅绿植养护，营造更加优美、整洁、舒心的服务环境。于细微之处体现政务服务中心的人性化服务理念，最大程度地利企便民，满足办事群体的需求，创建有态度、有温度、有效率的政务环境。

三、下一步工作思路

下一步，贺兰县审批服务管理局将围绕“高效办成一件事”，持续深化政务服务改革，全面建立和强化政务服务效能，提升常态化工作机制，建设更高效便捷的政务环境、更务实透明的政策环境。一是有针对性的指导工作人员学习业务知识，加强各类改革政策、业务相关法律法规等培训，不断提升工作人员的综合素质及服务水平，树立政务服务良好形象。二是持续强化“四项指标”落实，确保政务服务好评率达到99％以上，限时办结率达到100％。

贺兰县审批服务管理局    

2024年4月28日      

(此件公开发布)