贺兰县医保局始终坚持医保为民服务理念，厚植为民服务情怀，不断加大政务公开力度，扩大政务公开范围，将医保服务与政务公开工作相结合，全面展现我县医保事业发展面貌，不断增强全县参保群众的获得感和满意度。
一是加大宣传力度，广泛深入推进政务公开。与贺兰县融媒体中心合作，通过制作《快板说医保》短视频、医保高频事项办理流程、贺兰医保智能客服热线宣传推文、2024年医保缴费途径及流程等，借助魅力贺兰APP、微信公众号、抖音、微博等平台广泛宣传，并转发到全县200多个村社区居民微信群。结合打击欺诈骗保宣传月、医保基金监管集中宣传月和“政府开放日”等活动，积极开展多形式、多层次、全方位、广覆盖的医保政策宣传活动，发动辖区定点医药机构广泛参与，利用本单位网站、公众号、门诊大楼LED大屏幕、滚动屏幕、宣传栏，向就医购药群众广泛宣传医保相关政策。
二是加强队伍建设，推进政务公开专业化。为切实提高群众对医保政策知晓度和参与率，组建医保政策宣传队伍，开展“医保政策课堂”六进活动，走进机关、走进企业、走进村社、走进定点医疗机构，把医保政策送到群众身边，通过现场政策解读、发放宣传册和召开座谈会等，对群众关心的医保报销比例、异地就医备案、门诊慢特病待遇申请等热点问题进行宣传答疑。截至目前，已开展医保政策讲堂10期，500余人次参加。
三是创新服务渠道，推进政务公开信息化。开通“贺兰医保智能客服”，针对群众咨询的医保高频事项，形成医保政策库，通过“智能语音导航、智能语音播报”的自动答复模式，实现“24小时不打烊”全天候应答。推进“互联网+医保”模式，依托国家医保服务平台APP、我的宁夏APP、“宁夏医保公共服务个人网厅”、微信小程序等，实现医保业务“网上办”，目前参保登记、参保缴费信息查询、职工个人账户查询、异地就医备案、生育津贴申报等高频事项均可以实现网上办理。
