贺兰县四项举措提升医保服务能力和群众满意度

今年以来，贺兰县医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，通过优化服务流程、创新管理机制和强化惠民政策，切实提升医保服务能力和群众满意度。

一是建立学习机制，提升实战化能力。常态化开展政策培训，设置医保政策、信息系统操作、服务礼仪等课程，通过集中学习、轮流授课、岗位大练兵、自主学习等方式，全面提升工作人员业务水平，营造浓厚的学习干事氛围。

二是创新服务模式，推广“就近办”、“智慧办”。将手工零星报销受理和清单上传下沉至3家公立医疗机构和8家乡镇卫生院，门诊慢特病待遇认定下沉到贺兰县人民医院，“两病”门诊慢特病待遇认定下沉到各乡镇卫生院及一、二级定点医疗机构，实现县、乡（镇）帮办代办服务全覆盖。

三是积极落实医疗费用预付金制度。为缓解定点医疗机构资金压力，确保不因费用问题影响患者就医，根据结算月份定点医疗机构基本医保统筹费用和大额医保统筹费用实际发生额的90%，为全县13家定点医疗机构预付住院统筹基金共计1411万元。

四是抓作风转变，提升服务质量。完善医疗费用对账、个人零星报销流程，压缩受理、结算、审核、拨付等事项的办结时限，切实减轻定点医疗机构和参保群众的垫资压力。同时推行医保窗口文明规范用语，做好政策解答、协助填表、复印打印，切实树立“人人都是窗口、事事都是服务”的医保形象。

下一步，贺兰县医保局将继续探索创新服务模式，为医疗机构和参保群众提供更加优质、高效的医保服务。