近日，贺兰县政务服务中心医保窗口接到一位居民来电，称其母亲已到北京住院，但未提前办理跨省异地就医备案手续，担心无法报销，十分焦急。医保窗口工作人员耐心倾听群众诉求，并稳定其情绪，随后准确、细致地解释了现行跨省异地就医直接结算政策，从而消除了来电人对“不备案则不报销”的误解和顾虑。鉴于情况紧急且群众线上操作比较困难的问题，医保窗口工作人员主动提供“帮办代办”服务，通过添加来电人微信，以线上沟通、远程指导的方式，一步步协助指导其通过“异地就医备案”微信小程序迅速为其母亲办理了“其他临时外出就医人员备案”手续。来电人对窗口工作人员热情周到、高效便捷的服务给予了高度赞扬和衷心感谢。
这是我局持续深化“放管服”改革、优化营商环境、不断提升医保服务质效的一个缩影。今年以来，贺兰县医保局聚焦人民群众在医保领域办事的“堵点、难点、痛点”，多措并举，大力推进服务便民化：一是简化办事手续。全面精简异地就医备案、医疗费用报销等事项的申请材料和办理环节，取消不必要的证明和盖章，推行承诺制备案，极大提升了办事效率；二是优化服务流程。大力推行“互联网+医保”服务，依托国家医保服务平台、“我的宁夏”APP、微信公众号等载体，实现高频服务事项“网上办、掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时保留并优化传统线下服务渠道，满足不同群体需求；三是加强政策宣传。通过“贺兰医保”视频号、抖音号、微信公众号、村（社区）宣传栏、宣传折页、医保政策“三送七进”活动等多种形式，广泛宣传异地就医直接结算政策、备案流程和报销标准等，努力提高群众对医保政策的知晓度。
下一步，贺兰县医保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，始终把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，不断探索创新服务模式，提升服务水平，确保医保政策红利更多更好惠及参保群众，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。
