贺兰县政务中心医保窗口“手把手”服务获群众好评

近日，常信乡居民胡先生来到县政务大厅医保窗口办理城乡居民医保线上缴费业务。由于不熟悉操作流程，胡先生在自助办理过程中遇到困难。窗口工作人员发现后，主动询问，耐心了解情况，全程提供“一对一”指导，“手把手”协助胡先生通过手机成功为其家人完成了医保缴费，切实解决了群众的实际困难。  

业务办理完毕后，工作人员还向胡先生详细介绍了我县医保服务事项下沉的具体举措，告知其如今在乡镇便民服务大厅和村委会即可就近办理参保缴费等业务，真正实现了“小事不出村、大事不出镇”的便民目标。胡先生对窗口工作人员主动、耐心的服务表示高度赞赏，并对医保便民举措带来的便利感到十分满意。

一直以来，县政务大厅医保窗口始终践行“主动服务、耐心服务”的宗旨，将解决老年人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的“数字鸿沟”问题作为重点工作来抓，通过提供线下协助、绿色通道、上门服务等多种方式，不断提升服务体验，确保医保服务覆盖每一位群众。下一步，医保局将以此为契机，进一步加大医保政策宣传力度，持续拓展多元化、便民化的服务渠道，致力为全县参保群众提供更加便捷、高效、有温度的医保服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。