近日，市民王先生（化名）夫妇将一面绣有“助人为乐真善美 无私奉献树新风”的锦旗送给医保经办服务窗口，紧紧握住工作人员莫荣华的手再三致谢，感谢其在关键时刻主动担当、高效协调，及时解决了其医保退休与就医报销的燃眉之急。
据悉，王先生于2025年12月正式退休，2026年1月来到医保窗口申请办理医保退休手续。工作人员在为其办理医保退休补收业务时，发现2025年税务系统存在欠费记录，但医保系统无对应欠费信息。为查明原因，医保窗口工作人员莫荣华立即联动税务部门核查，最终确认王先生的2025年医保基数补差费用未缴纳导致了欠费。
而此时王先生又急需1月底前往医院做手术，欠费将导致其医保退休无法办理，医疗费用也无法报销。其妻子因担心手术医疗费用负担，情绪非常激动，且王先生与原单位关系紧张，使得医保补缴事宜陷入僵局。了解上述情况后，莫荣华主动扛起责任，放弃“坐等材料”的常规流程，第一时间与王先生原单位取得联系，详细告知相关医保政策规定及王先生的紧急就医需求。
经核实，王先生单位需补缴的费用不仅包括2025年医保基数补差，还涉及2026年1月基本医疗费用。为不影响就医报销，莫荣华反复与参保单位沟通协调，最终参保单位同意将王先生的医保费用剥离出来优先单独缴纳，确保王先生医保退休正常办理，医保待遇能正常享受。在此期间，王先生夫妇每天拨打多个电话询问进度，工作人员始终耐心回应、实时反馈协调情况，缓解其焦虑情绪。在莫荣华的持续跟进与多方协调下，原单位顺利完成全部费用补缴，王先生的医保退休手续如期办结，困扰王先生夫妇多日的难题得到圆满解决。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。面对跨部门信息不一致、参保职工与单位沟通不畅、就医报销需求等多重难题，医保窗口工作人员莫荣华始终秉持“以人民为中心”的服务理念，主动靠前，积极作为，通过精准的政策解读、贴心的服务、高效的协调打通了服务群众“最后一公里”。
下一步，医保部门将持续聚焦群众的“急难愁盼”问题，不断优化经办服务流程，强化部门协同联动，以更有温度、更有效率的服务，切实增强参保群众的获得感、幸福感与安全感。
