贺兰县医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，现发布《贺兰县医疗保障局2025年政府信息公开工作年度报告》。本报告统计数据从2025年1月1日至2025年12月31日。

一、总体情况

2025年，贺兰县医疗保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，严格落实政府信息公开工作部署和要求，紧紧围绕医疗保障领域重点难点工作，聚焦群众关心关注的医疗保障领域急难愁盼问题，以提升政府信息公开质量和实效为核心，持续推进政府信息公开工作的制度化、规范化、常态化建设。

（一）主动公开情况。2025年，我局聚焦医保政策解读、改革进展、基金监管、服务提升等重点领域，构建“官网+新媒体+线下阵地”多维度公开体系，确保信息发布及时、准确，有效提升群众医保政策知晓率。全年通过各类平台主动公开信息243条。1.在政府网站主动公开政府信息共67条，包括部门文件栏目2条，财政资金预决算栏目2条，医疗保障栏目16条，部门动态栏目17条，工作总结2条，信息公开年报栏目1条，公示公告栏目24条，政府开放日1条，政府信息公开目录1条；2.通过微信公众号公开发布政府信息176条。

（二）依申请公开情况。2025年，我局未收到公民、法人和其他社会组织政府信息公开申请，未发生因政府信息公开申请引发行政复议及行政诉讼的情况。

(三)政府信息管理情况。严格落实信息发布“三审三校”制度，由专人管理政府信息公开平台、微信公众号、视频号、抖音号，打造“贺兰医保”新媒体宣传矩阵，依托微信公众号、视频号、抖音号等平台发布医保政策解读、业务办理指南等信息176期。聚焦门诊慢特病认定、个人账户家庭共济等热点政策，制作通俗易懂的短视频42期。

（四）政府信息公开平台建设情况。对照主动公开事项目录，优化完善“贺兰县医疗保障局”微信公众号栏目，开通AI数字客服，提供24小时在线政策咨询。通过微信朋友圈推送参保政策广告14万次，发送参保缴费政策短信28万条，实现政策宣传“随时随地、触手可及”，构建了线上线下联动的立体公开渠道体系。

（五）监督保障情况。将政府信息公开工作纳入年度考核，激发职工参与信息工作的主动性、积极性，确保信息公开工作取得实效。通过开展政府开放日活动、结合“十五五”规划编制，向社会公开征集意见建议，着力保障人民群众的知情权、监督权。2025年贺兰县医疗保障局未出现因政府信息公开问题开展责任追究的情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题。一是公开内容精准度不足。政策解读方面多为政策原文的文字转述，解读形式单一，图文图解、动漫视频、情景模拟等群众易理解的形式少。二是公开平台管理精细化水平不高。“贺兰医保”视频号、抖音号的互动留言板块回应不及时，未严格按照政务公开规定的2个工作日办结要求。三是政务公开队伍专业能力不足。在区分主动公开、依申请公开信息范围时存在判断偏差，缺乏舆情监测与应对能力。

（二）改进情况。一是优化公开形式。推行“原文+解读+问答”三位一体政策解读模式，针对老年人、新业态从业人员等特殊群体，定制政策宣讲手册和解读内容，每月开展1期政策解读直播活动、2期政策解读视频。二是优化平台运营管理。将贺兰县医疗保障局微信公众号、“贺兰医保”视频号、抖音号互动留言响应时限压缩至2个工作日内，提升线上互动服务效能。三是 强化队伍能力建设。开展政务公开法律法规、业务流程、解读技巧等专题培训，及时解答群众困惑。

六、其他需要报告的事项

（一）2025年政府信息公开工作完成情况。一是拓宽医保政策宣传渠道。线上开通“贺兰医保”视频号和抖音号，聚焦群众关心关注的医保热点，发布医保政策解读、业务办理指南等176期，“医保政策一问一答”7篇，制作短视频40期，开通“医保政策零距离”直播间，举办医保政策专题解读4次；线下开展医保政策集中宣讲活动24期，医保政策文艺巡演22场次。二是升级贺兰医保智能客服热线，上线AI医保数字人客服，实现政策咨询24小时在线不打烊，微信朋友圈参保政策广告累计曝光14万次，发送参保缴费政策提醒短信28万条，利用智能外呼开展医保催缴1230人。三是做好重点工作信息公开。梳理更新政务公开清单目录1条；公开违规使用医保基金典型案例、定点医药机构信用评价、医疗救助、定点医药机构等重点领域信息40条。

（二）收取信息处理费情况。2025年，贺兰县医疗保障局未收到公民、法人和其他组织的政府信息公开申请，未收取信息处理费。