高向荣等6名代表：
您提出的关于加强物业问题综合治理的建议收悉。截至目前，该项建议办理工作已完成，经单位主要负责人审核同意后，现将办理情况答复如下：
一、加大监管力度，规范市场秩序
一是压实行业监管职责，狠抓物业服务提升。以“物业服务提升年”行动为抓手，进一步压实责任、明确任务，严格监督住宅小区物业服务履约，制定印发《贺兰县2025年住宅小区物业管理服务提升年工作方案》，召开物业提升年工作部署会议暨安全生产等专项整治工作推进会议4场，现场巡查检查物业小区143次，下发《物业巡查限期整改通知书》129份，认真履行物业行业监管责任，责成物业企业立行立改，力促物业服务质量提升。二是推进物业规范化建设，促进行业健康发展。对我县物业服务企业、合同文本、招标投标、物业服务用房、新建物业承接查验等工作全面实施备案制度，2025年共审核办理《（前期）物业服务合同》备案25份，物业项目经理备案18人，新建项目物业承接查验备案4个，物业管理项目招投标3个，物业服务用房备案3份。持续开展“加大物业服务收费信息公开力度让群众明明白白消费”活动，150余个小区做到“六个公开”，主动接受业主监督。三是加强行业宣传培训，力促物业服务提升。以2025年“物业提升年”及“安全生产月”活动为契机，不定期组织开展物业行业培训学习，强化物业服务人员的岗前教育与在岗培训，提升物业从业人员的服务意识和服务能力。2025年聘请专家举办物业法律法规、服务能力提升、消防安全及有限空间操作专题培训8期；组织开展防汛应急救援及新能源汽车火灾扑救处置演练2场，组织物业行业观摩优秀项目1次，开展物业行业知识竞赛1场，参加人次100余人，进一步提升我县物业行业应急处置能力和防汛抢险救灾实战水平，全面提高物业从业人员整体素质和专业操作技能。
二、创建规范项目，发挥引领作用
我局严格按照住建厅《物业服务规范化小区建设三年行动方案》创建标准及评定办法，认真落实自治区物业服务规范化住宅小区建设明确的规范物业经营行为、加强物业党建联建、提高共建共治能力、拓宽便民生活服务、强化小区安全管理、推广智慧场景应用等6个方面重点任务要求，经企业申报、我单位初审，推荐报送海德家园、金泰华府B区、云都荟（云启）及逸泉院4个项目，9月24日住建厅组织评定小组现场查验。
三、加强设施建设，改善居住环境
2025年投资2381万对贺兰县天骏城市花园、人行家属院、名居华庭、德胜汽配城4个小区实施老旧小区改造工程，改造共涉及28栋楼，1160户，建筑面积为13.23万平米，主要对小区屋面防水、给排水、道路及绿化等基础设施进行改造，工程量已完成95%，预计10月底完工，进一步保障和改善民生，提升老旧居民群众获得感、幸福感和安全感。
四、攻坚隐患治理，筑牢安全防线
组织召开物业领域安全生产暨电动车全链条整治工作推进会议2场，紧盯物业服务企业落实安全生产主体责任，督促企业负责人将安全责任落实到每个岗位、每个环节、每位员工，建立健全物业管理区域消防安全日常巡查和宣传的长效机制，督促物业服务企业对消防设施设备的检查和测试工作，发现隐患及时消除，确保消防设施设备完好、正常使用。大力推进电动自行车全链条整治工作，截至目前，物业小区共安装电动自行车充电桩17352个，公共汽车充电桩725个，业主自行安装汽车充电桩2092个，电动自行车电梯智能阻止系统1105部，有效缓解了业主“飞线充电”安全隐患。针对太阳城B区、月湖湾及德胜汽配城多年来消防栓无水、消防系统瘫痪问题，广泛征求业主意见，积极筹措资金，逐步维修改造，彻底解决消防安全隐患，确保贺兰县物业管理区域安全生产形势稳定。
五、化解矛盾纠纷，促进和谐稳定
畅通居民诉求渠道，全面梳理反馈问题，积极对接诉求人，核查了解反映事项，倾听居民群众意见建议和要求，及时协调处理，做到件件有回应，事事有着落。对因物业服务企业原因造成业主集体上访、协调处理不及时、业主重复投诉，造成网络舆情或不良社会影响等，严肃处理责任物业企业，促使办件及时、高效，全力做好信访维稳工作。截至目前，共受理物业管理区域各类信访投诉7796件，办理巡视组移交转办件164件，办结率达99%。
贺兰县住房和城乡建设局
2025年10月14日
（此件公开发布）
