网友留言：
本人于四月和七月分别预交给知田教育培训学校少儿英语一年共计11334.4元的培训费，机构赠送了玩具。八月份培训机构发了几本书，但未开课。双改后课程时间调整，则需要退费。与培训机构多次提出申请，培训机构投资人一直拖延，且需要扣除2880的书费和500的玩具费。希望相关部门帮助协调以合理的书本费尽快退费。
2021年9月27日
贺兰县教育体育局回复：
网友您好！
您在人民网《领导留言板》给县委书记的留言收悉，经贺兰县教育体育局调查核实，现将办理情况回复如下：
根据双方签订的入学须知中约定，“17.退学 C、若您在正式开课前申请办理退费，应提交书面申请；如会员服务包已被拆封，退费时扣除会员服务包费用及相关的建立学员档案费、家校APP与各项系统服务费等”。经教育局与机构负责人沟通，机构坚持按照入学须知进行退费，并提供与加盟总部协议，证明2880元服务包费用已被总部收取，现无法退还该部分费用，如果投诉人同意按照入学须知进行退费，承诺10个工作日内给予退费。如您对此尚有疑问，可致电0951-8064769进行咨询，或通过法律手段依法进行维权，贺兰县教育体育局将全力协助您。
感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活、工作愉快！
2021年9月30日
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