网友留言：
第一条:水表坏了，物业说更换水表需要收费，一个水表240！其他小区更换都是免费的。水电气都是民生底线。具体文件见《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》。
第二条：现在的物业公司没有跟我签订任何物业合同，在我不知情的情况下更换物业公司名称，这是不合法。物业是以服务为主的企业，我们家发生的事情物业是一拖再拖找各种理由来搪塞我，这叫不作为，物业逢年过节送福利也是区别对待。
2022年2月24日
贺兰县住建局回复：
网友您好！
您在人民网《领导留言板》给县委书记的留言收悉，经贺兰县住建局调查核实，现将办理情况回复如下：
针对您提出的几个问题：（一）水表坏了，物业说更换水表需要收费。经我县住建局与物业联系，禁止物业公司向业主收取任何水表费用。现针对此事，我县住建局已函告中铁水务集团贺兰供水公司，根据国务院办公厅转发国家发展改革委等部门《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》(国办函[2020]129号)第二款第六条之规定：“严禁政府部门、相关机构对供水供电供气供暖计量装置强制检定收费；供水供电供气供热企业或用户自愿委托相关机构对计量装置进行检定的，按照“谁委托、谁付费”原则，检定费用由委托方支付，但计量装置经检定确有问题的，由供水供电供气供热企业承担检定费用，并免费为用户更换合格的计量装置。严禁向用户收取水电气热计量装置费用。任何单位代收供水供电供气供暖费时，严禁向用户加收额外费用”。如中铁水务集团贺兰供水公司拒绝为您更换水表，建议您通过司法途径进行解决。
（二）现在的物业公司没有与业主签订任何物业合同，在业主不知情的情况下更换物业公司。2021年 9月28日，平罗县人民法院向我县住建局送达了《关于停止宁夏宁馨祥物业服务有限公司、宁夏宁馨祥物业服务有限公司贺兰分公司物业服务工作告知函》，将对宁夏宁馨祥物业服务有限公司贺兰分公司名下所有财产予以没收，要求停止宁夏宁馨祥物业服务有限公司（贺兰分公司）在我县所有小区的物业服务工作。
在此期间，停止物业服务工作，物业从业人员工资无法发放，小区设施设备损坏及业主报修都不能及时维修，将造成物业人员罢工讨薪及业主投诉上访，直接影响小区居民生活。2020年3月份，宁夏宁馨祥物业服务有限公司原工作人员注册成立宁夏瑞科物业服务有限公司，2021年9月份取得营业执照，继续为业主提供物业日常服务工作；
2008年至今，宁夏宁馨祥物业服务有限公司（贺兰分公司）服务宁夏海利达房地产开发建设的名居华庭、观澜国际和观澜天下3个小区，平罗县人民法院（2019）宁0221刑初112号刑事判决书，判决没收宁夏宁馨祥物业服务有限公司（贺兰分公司）所有财产。根据《银川市物业管理条例》第十九条之规定“未依法成立业主大会和选举业主委员会的住宅物业管理区域，由物业所在地社区居（村）民委员会在街道办事处、乡（镇）人民政府的指导下代行本条例规定的业主委员会职责”。针对该情况，2021年9月30日我县住建局已函告富兴街街道办指导管辖社区，尽快通过招投标的形式为以上3个小区重新选聘物业服务企业。
2022年2月底，因富兴街街道办启动观澜国际更换物业征询意见流程，业主反映强烈，造成集体上访，经县政府研究决定，在观澜国际小区成立业主委员会重新选聘物业服务企业之前，由宁夏瑞科物业服务有限公司提供物业服务，保障居民生活正常运行，物业服务平稳过渡。
(三）物业是以服务为主的企业，业主家中发生的事情物业是一拖再拖，各种理由搪塞；物业逢年过节送福利也是区别对待。经核实，2022年1月8日下午17:30左右，赵女士及家属前往物业公司反映早晨7点多孩子在观澜国际南门口向西营业房附近摔伤，经物业公司调阅监控，因摄像头与发生摔伤位置距离较远，只看到孩子摔倒，但对摔伤程度不明，就该情况项目经理现场与住户沟通，立即安排维修人员对水泥减速带恢复平整，并建议赵女士向物业公司书面提供诉求内容，物业公司将进一步与公司沟通解决，但赵女士再未向物业公司提起此事；1月18日晚，物业公司楼宇管家及保安主动到赵女士家中携带慰问品探望孩子，建议赵女士以书面形式提交诉求内容，双方可协商解决此事，若无法达成一致，业主可通过法院提起诉讼。经核实，物业公司每年逢各种节日、特殊时期，提前2天以微信、张贴通知、打电话形式告知业主活动内容、地点、时间，针对举办的活动有意向业主均可自愿参加，同时营造小区和谐气氛。
感谢您对我们工作的理解和支持，如还有问题可咨询贺兰县物业管理中心605室（电话：8069655），祝您生活、工作愉快！
2022年3月1日
